Lena im Handwerk: Wie Ihre KI-Mitarbeiterin Anrufe, WhatsApp und das Büro übernimmt

Stellen Sie sich vor: Sie sind mitten auf der Baustelle, und ein potenzieller Neukunde ruft an. Ihr Telefon liegt in der Tasche, die Hände sind dreckig – und Sie verpassen den Anruf. Der Kunde versucht es einmal, geht dann zum nächsten Handwerksbetrieb.

Genau solche Momente gehören der Vergangenheit an. Mit Lena, Ihrer KI-Assistentin in Bleno, wird kein Anruf mehr verpasst – und das ist erst der Anfang. Lena ist eine Drei-in-Eins-Assistentin: Sie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet WhatsApp-Nachrichten und unterstützt Sie als Admin-KI im Büro – alles in einem Add-on.

Wer ist Lena?

Lena ist keine gewöhnliche Voicemail und auch kein einfacher Chatbot. Sie ist eine KI-gestützte Assistentin in drei Ausprägungen:

• Lena Telefon-KI – nimmt Anrufe in Echtzeit entgegen, begrüßt mit Ihrem Betriebsnamen und erfasst das Anliegen
• Lena WhatsApp-KI – antwortet automatisch auf Nachrichten, qualifiziert Anfragen und legt Leads an
• Lena Admin-KI – erledigt Büroaufgaben per Sprache oder Chat (Angebote, Termine, Erinnerungen) und beantwortet Fragen zu Umsatz, Stunden, Projekten

Für Ihren Kunden klingt es, als würde eine echte Mitarbeiterin abnehmen – professionell, freundlich, 24/7. Für Sie ist Lena der Knopfdruck-Mitarbeiter, der nie krank wird und nie Urlaub nimmt.

Anwendungsfall 1: Der verpasste Anruf wird zum neuen Auftrag

Das Problem: Ein Neukunde ruft außerhalb der Geschäftszeiten an. Normalerweise landet er auf der Mailbox – und ruft nie wieder an.

Mit Lena: Lena nimmt ab, begrüßt den Anrufer mit Ihrem Namen (z. B. „Guten Tag, Sie sind verbunden mit Sanitär Müller – wie kann ich Ihnen helfen?"), erfasst das Anliegen und legt automatisch einen Lead in Bleno an. Am nächsten Morgen sehen Sie in der Konversationsübersicht genau, wer angerufen hat und was gewünscht wurde.

Kein Anruf mehr verloren – kein Auftrag mehr verpasst.

Anwendungsfall 2: WhatsApp-Anfragen rund um die Uhr

Das Problem: Kunden schreiben abends oder am Wochenende auf WhatsApp. Bis Sie antworten, hat der Kunde vielleicht schon woanders angefragt.

Mit Lena: Lena antwortet sofort – automatisch und auf der Basis Ihrer Betriebsinformationen. Sie qualifiziert die Anfrage, fragt bei Bedarf nach und erstellt einen Lead. Der vollständige Gesprächsverlauf ist in Bleno jederzeit einsehbar.

Typische Lena-Antworten auf WhatsApp:

• „Danke für Ihre Nachricht! Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem Terminvorschlag."
• „Bitte schicken Sie uns gerne Fotos des Problems – so können wir schnell ein Angebot erstellen."
• „Unsere Geschäftszeiten sind Mo–Fr 7–17 Uhr. Ihre Anfrage haben wir bereits erfasst."

Anwendungsfall 3: Büroarbeit per Sprache erledigen

Das Problem: Sie kommen abends von der Baustelle, der Schreibtisch ist voll – Angebote schreiben, Termine eintragen, Zahlungserinnerungen verschicken, die Stunden des Teams kontrollieren. Stundenlanges Klicken durch die Software, oft erst um 22 Uhr fertig.

Mit Lena als Admin-KI: Sie diktieren oder tippen, Lena bereitet vor – Sie bestätigen mit einem Klick.

Aufgaben abgeben:

• „Trag mir Freitag um 9 Uhr einen Termin bei Familie Schmidt ein."
• „Schick der Müller GmbH eine Zahlungserinnerung für die offene Rechnung."
• „Erstelle ein Angebot über 1.200 € für die Badsanierung."

Fragen stellen:

• „Wie viel Umsatz habe ich diesen Monat gemacht?"
• „Wie viele Stunden hat Max diese Woche auf Projekt Hafenstraße gebucht?"
• „Wer ist dieses Jahr mein bester Kunde?"

Lena antwortet in Sekunden – per Chat oder Sprache, am Schreibtisch oder unterwegs.

Anwendungsfall 4: Professioneller erster Eindruck ohne Mehraufwand

Das Problem: Kleiner Betrieb, großer Auftritt – aber kaum Zeit für eine eigene Telefondame.

Mit Lena: Lena spricht in Ihrem Namen, mit Ihrer Begrüßung und Ihrem Stil. Für den Anrufer ist sie eine echte Mitarbeiterin. Das gibt Ihrem Betrieb einen professionellen ersten Eindruck – ohne dass Sie dafür jemanden einstellen müssen.

Was Lena kostet

Lena ist ein separat zubuchbares Add-on zu Ihrem Bleno-Abo:

• 89 € pro Monat Grundgebühr inklusive 1 Telefonnummer, 200 Voice-Minuten und 300 WhatsApp-Nachrichten
• 0,19 € pro zusätzliche Voice-Minute (ab Minute 201)
• 0,10 € pro zusätzliche WhatsApp-Nachricht (ab Nachricht 301)
• Admin-KI ist im Add-on enthalten – mit großzügigem Inklusivbudget für Sprach- und Text-Anfragen

Beispiel: Nutzen Sie im Monat 250 Voice-Minuten und 400 WhatsApp-Nachrichten, sind das 50 Overage-Minuten und 100 Overage-Nachrichten – also 9,50 € + 10 € zzgl. der Grundgebühr (zzgl. MwSt., je nach Abrechnung).

Was Sie im Vergleich bekommen

Typische Telefon-KI-Anbieter im Handwerk starten bei 99 € pro Monat – und bieten dafür meist nur 100 Inklusivminuten, keine WhatsApp-Integration und keine Admin-KI. Lena bietet bei niedrigerem Einstiegspreis doppelt so viele Telefonminuten, dazu WhatsApp- und Admin-KI – und alles ist direkt mit Ihren Kunden-, Projekt- und Zeiterfassungsdaten in Bleno verbunden. Kein Kopieren, kein Tool-Wechsel.

Fazit: Die Mitarbeiterin, die nie krank wird und nie Urlaub nimmt

Lena ist immer verfügbar, immer freundlich und immer im Dienst. Sie nimmt Anrufe entgegen, antwortet auf WhatsApp und nimmt Ihnen abends die Büroarbeit ab. Für Handwerksbetriebe, die keinen Anruf mehr verpassen, Kunden professionell empfangen und den Schreibtisch entlasten wollen, ist Lena ein einfacher Einstieg in eine moderne Bürokommunikation – ohne dafür jemanden einstellen zu müssen.

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Mehr zur Funktion: Lena – KI-Assistentin in Bleno